创办小米的时候，我的想法就是，不管这个公司未来能做多大，我们一定要把小米办成一个像小餐馆一样，能让用户参与进来的公司。老板跟每个吃饭的客人都是朋友。这种朋友的方式，才是可以持续发展的方式。
——小米董事长 雷军
2014年6月，在“百度搜索风云榜”的手机产品和手机品牌排行榜中，前三名里总能看到小米的身影；在淘宝网的手机销售排行榜中，小米更是稳居第一。这就是小米，它没有悠久的历史，才6岁，却上交了一份惊人的成绩单，给人们以十足的震撼。反观摩托车行业的诸多大佬，少则十几年时光，多则二三十岁了，连金浪摩托也已经迈过了16个春秋，然而成绩如何呢？
面对低迷的市场和急转的行业，是时候驻息、思考下……
客户在哪？
从构思设计、检测试验到价格定位和新品公告，或是从下单、配件采购、质量检验、生产把控、仓储、付款到发货，更或是发布会、活动推广、质量售后反馈……我们希望或是乐意我们的客户出现、停留在哪个环节呢？
对于每个优秀的企业来说，答案应该都是一样的——希望客户出现在每一个环节中。然而实际情况却令人无奈，也让人感慨。鄙人妄断，哈雷之所以成功，是因为哈雷的文化精髓是“崇尚自由和冒险精神”，哈雷通过这样的品牌文化把崇尚自由冒险的人们团结到它的怀抱中，成为哈雷人，并让哈雷人参与到哈雷的每个环节，成为对外宣传的扩音器，形成口碑营销。
拿金浪摩托来说吧！和很多摩托车企业一样，坚持以客户为中心，希望客户能够不断地提供意见、建议，从而提升产品品质。而它又给客户开辟了多少参与渠道，或者说是参与空间呢？换句话说，客户能接触到的仅仅是几个销售员，以及偶有呻吟的客服电话。此外，在譬如技术设计、产品品质等环节，毋庸多说，想参与，门都没有。
闭门造车，生动形象地说明了摩托车企业的现状。
先向大家报一个喜讯，金浪圣骑士（安东尼斯/马杰斯特T3）即将发布。现在，金浪的数位副总每天都会对金浪圣骑士进行试车，检测其可能存在的问题，力求为摩友献上一辆与众不同、品质优良的大排踏板车。有点遗憾的是，试车过程中，不曾看到一位摩友人士，也没见到一线生产员工。我想，谈到对摩托车的了解或是喜爱程度，摩友应该更具话语权吧！
所以，我们现在考虑的是，设计一个方案，把客户引进来，参与到产品的每个环节，发挥客户的作用，生产客户真正需要的产品。
何谓好产品？
什么才是好的产品呢？答案是唯一的，即客户“需要”的产品，甚至可以说是客户“喜欢”的产品。产品的特性可以用“价廉物美”四个字来形容，又或是，它跟“价廉物美”没有一点关系。
在这里先跟大家分享一下，我跟儿子之间的一点趣事。
我的儿子已经3周岁了，不知道何种原由，他一直很喜欢大卡车玩具，喜欢到几乎每天睡觉的时候都会把它抱在怀里。有一次，我跟妻子觉得他的大卡车玩具破旧又难看，就偷偷地买了一个新的、更好看的大卡车玩具给他，结果他又哭又闹，硬是从垃圾桶里把原来的大卡车玩具找了回来。我们所认为的“好看”，在他眼里未必真的好看，况且是他自己喜欢的大卡车玩具，我们更无从为他决定。
还有一次，我陪儿子画画，索性我俩就画大卡车，我力求把车厢画真、画大，而他就会说“爸爸，不是这样的，应该是这样的。”最后，儿子拿着他那张从任何角度都看不出来是大卡车的大卡车图画在小伙伴面前炫耀……
对于产品，我们有话语权吗？我们有，因为我们凭借对产品的理解，想生产什么摩托车就生产什么摩托车；我们没有，因为我们很少使用我们的产品，日常生活中我们更是很少骑摩托车。我们生产的摩托车都是给别人骑的，那摩托车的好坏是生产者说了算还是使用者说了算？
我的儿子对他的大卡车图画爱不释手，并且极力地在他的朋友圈里炫耀（传播）。多么相似的画面，小米的每一个产品都是融入了米粉们的参与，再由米粉向外炫耀传播。摩托呢？能否也这样呢？
说句难听的话，你参与设计的摩托车，付诸了你的笑声和汗水，包含了你朋友圈的智慧和吐槽，再差、再弱，你也不会拒绝这辆车，同时，你会极力主动地向外推销。
营销？口碑！
“台风口上，猪也能飞——凡事要‘顺势而为’，如果把创业人比作幸运的‘猪’，那行业大势就是‘台风’，用户的参与也是‘台风’。”这是雷军的感悟。
我不提那些拿着巨额的资金在电视、报纸、杂志、网站上投放广告的企业，就以类似金浪摩托的中小企业为例，投太多资金在广告上，不现实。试问，作为消费者，即一般的摩友，看到高大上的摩托车硬广图片，没有关于产品的任何信息内容，能产生购买欲望吗？答案无疑是否定的，对于这些广告，可能90%的读者，看都不会去看。那么，我们作为企业，投入了那么多人力物力，是否取得了应有的效果呢？答案更是否定的，两个字，纯粹的“浪费”！
再说下小米，它是如何做营销推广的。简单一句话，就是内容为王、口碑营销、剑走偏锋，把主要的精力投入到行业论坛、微博、微信和QQ空间等领域，而不会过多地参与传统媒体的厮杀。
把客户拉进来，把客户当朋友，和朋友一起设计、生产、销售、推广、分享自己喜欢的产品，然后把喜欢的产品放置在喜欢它的人面前，通过喜欢它的人再推广给更多喜欢它的人，最后把更多的喜欢它的人聚集起来，一起玩产品、享受生活。这就是文化！产品的文化，参与的文化，分享的文化
